Trocas e Devoluções

Antes de solicitar a Troca ou Devolução de algum produto, entre em contato através do telefone/whatsapp (47) 99259-7484 ou pelo e-mail sac@compregolfe.com para que possamos lhe ajudar.

Caso seja identificado algum problema com o produto, a Compre Golfe tem até  48 horas úteis para processar a solicitação e você receberá um e-mail informando que a substituição está sendo produzida ou que o reembolso está sendo processado.  A Compre Golfe tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu produto na origem, cujo endereço está indicado no Cupom Fiscal ou DANFE, para resolver a ocorrência comunicada por você através do telefone ou e-mail.

É de extrema importância, que os produtos sejam conferidos no ato da entrega, para que seja constatado se foi avariado no transporte. 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, justifique no verso da CTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico) e, entre em contato pelo telefone ou e-mail.

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
Falta de Volumes.

Procedendo a ocorrência, o nosso atendimento informará o número de autorização da devolução (RMA). Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação (RMA) ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia, com frete a pagar.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvidos(s). Caso não haja divergência entre o(s) produto(s) adquirido(s) e o(s) produto(s) entregue(s) ou avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios / nota fiscal, a Compre Golfe fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o(s) produto(s) sem consulta prévia com frete a pagar. 

Arrependimento e desistência

A devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita até o 7º dia corrido, a partir da data do recebimento do produto. Nesse caso, você tem a opção de solicitar a restituição no valor da compra, incluindo o frete. Solicitações fora do prazo estabelecido não serão aceitas.

A devolução do produto somente poderá ser realizada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual e acessórios se houver. Também é necessário o envio do Cupom Fiscal/Nota Fiscal/DANFE de compra do produto.

Constatada qualquer divergência como mau uso, ausência de manual / acessórios / Nota Fiscal ou embalagem violada, a Compre Golfe fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem consulta prévia, com frete a cobrar. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

A Compre Golfe é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato por telefone ou pelo e-mail antes de devolver o produto para receber o número da autorização de devolução (RMA).

Na hipótese de arrependimento, o Cupom Fiscal/a Nota Fiscal ou DANFE deve sempre acompanhar o produto. A ausência de Nota Fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.

Efetivação da troca ou devolução

Nas hipóteses de troca e devolução, deverão ser observados os itens abaixo:

a) O meio de transporte para a troca ou devolução sempre deverá ser definido pela Compre Golfe, em contato pelo telefone/whatsapp (47) 99259-7484 ou pelo e-mail sac@compregolfe.com.
b) Caso o produto seja recolhido no endereço de entrega, o prazo para essa coleta depende da disponibilidade da empresa de transporte e será negociado com o cliente.
c) Em caso de arrependimento, a compra será cancelada e o valor reembolsado ao cliente.
d) O Cupom Fiscal/Nota Fiscal ou DANFE deve sempre acompanhar o produto, com uma descrição do motivo da devolução. A ausência de tais documentos impedirá a identificação do pedido.
e) Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na embalagem original, mas não sendo possível, deverão ser acondicionados em embalagens adequadas para permitir sua integridade. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
f) Todos os produtos devolvidos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou desacordo com o pedido, sendo nestes casos o pagamento do frete e demais despesas do reenvio por conta do cliente.
Importante: O procedimento de troca e devolução só será solicitado após envio de e-mail para sac@compregolfe.com relatando a ocorrência.

- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail: sac@compregolfe.com ou telefone/whatsapp (47) 99259-7484 no horário das 8h às 12h e 13h30 às 18h.